ESTUDO DAS PERCEPÇÕES E DO COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE GASOLINA EM UMA METROPÓLE BRASILEIRA

O objetivo por meio desse trabalho e o de conhecer o comportamento de compra de gasolina por parte dos consumidores. Alem disso, se buscou identificar quais sao os atributos mais importantes em um posto de combustivel, a percepcao de riscos por parte dos consumidores e os fatores que afetam o seu comportamento. Em termos metodologicos, primeiramente foram realizados dois grupos de foco e seis entrevistas com consumidores e com profissionais de postos de combustiveis. Os resultados foram utilizados para a confeccao dos questionarios. Em seguida foi realizado um pre-teste para possiveis correcoes e calculo da amostra, com 290 questionarios validos. Os resultados obtidos indicam que o quarteto “qualidade-rapidez-aparencia-localizacao” sao os fatores mais importantes para os consumidores de gasolina e que a maioria dos clientes somente abastece em um ou dois postos de combustivel. Observou-se que os consumidores enxergam riscos ao comprar esse produto quando o combustivel e muito barato, quando abastecem em um posto pela primeira vez, principalmente se for em rodovias e nao em cidades. Nao se obteve diferencas significativas entre homens e mulheres e nas conclusoes sao discutidas diversas acoes e recomendacoes que podem ser tomadas pelos gestores do setor de combustiveis, notadamente em relacao ao marketing.