Service Design mit der Quadromo-Methode

Das Service Design bezeichnet einen bewusst durchgefuhrten Dienstleistungsinnovationsprozess mit dem Ziel, bislang ungenutzte Wertschopfungspotenziale zu erschliesen. Hierbei unterstutzt die Quadromo-Methode. Das Kapitel leitet in das Thema mit einer kurzen Darstellung von Dienstleistungen ein, beschreibt dann die Besonderheiten von Dienstleistungen und Dienstleistungsinnovationsprozessen und endet mit einem Ausblick auf die Quadromo-Methode.