Procédé et système d'analyse de données vocales

Cette invention concerne un support lisible par ordinateur permettant d'analyser un appel telephonique entre un client et un centre d'appels. Le support lisible par ordinateur comprend un segment de code qui permet d'analyser une communication telephonique en appliquant un critere d'attrition et de retention predetermine a la communication telephonique afin de calculer une probabilite d'attrition, un segment de code qui permet de recevoir des donnees de valeur client associees au client, un segment de code qui permet de comparer la probabilite d'attrition aux donnees de valeur client, et un segment de code qui permet de generer une strategie de retention sur la base de la comparaison de la probabilite d'attrition aux donnees de valeur client.