Consulta telefónica no urgente en atención primaria

Objetivo: Analizar las consultas Telefonicas no urgentes en Atencion Primaria y su idoneidad. Diseno: Estudio observacional prospectivo de las consultas telefonicas realizadas en un cupo de atencion primaria urbano de octubre a diciembre de 2015. Participantes: Se han analizado todas las consultas telefonicas realizadas durante el periodo de estudio. Mediciones principales: Edad, sexo, cupo medico, quien responde (paciente/cuidador/otro), quien indica la consulta, se resuelve si/ no, recomendacion de consulta presencial, motivo (renovar prescripcion/tramite burocratico/resultado de pruebas/informacion/consulta seguimiento/consulta patologia) e idoneidad. Resultados: De un total de 1641 citas, 265 fueron telefonicas (16.1%). La media de edad fue 59,8 anos, siendo el 64.2% mujeres. El 11.3% no estaban adscritos al cupo del medico. Respondieron 94.5% (241), el propio paciente en el 65.6%. La mayoria solicitadas por el paciente 81.7%, y el 12.9% concertadas por el facultativo. No fue posible resolver el 17%. El mayor porcentaje fue para renovar prescripcion (46.9%) y para consultas de seguimiento (15.8%). No fueron idoneas para abordaje telefonico el 45.6%(110), la mayoria por: No identificar al usuario (30), patologia no subsidiaria de abordaje telefonico (28) y prescripcion inducida (19). Conclusiones: La consulta telefonica no urgente en atencion primaria es de gran utilidad, pero se precisan estudios que nos permitan conocer y consensuar que procesos se pueden abordar con esta modalidad de consulta, cual es el tiempo medio necesario, como podemos asegurar la confidencialidad, la satisfaccion de los pacientes y si es preciso mejorar la competencia de los profesionales en este tipo de consulta.