La gestión de la calidad total: implantación en diferentes entornos competitivos

Una empresa que tenga el firme proposito de implantar la Gestion de la Calidad Total como eje fundamental de las actividades que desarrolla no puede obviar que esta inmersa en un entorno que, por un lado, esta formado por diferentes actores con intereses de distinta indole, y por otro, que dicho entorno posee unas caracteristicas que pueden favorecer o perjudicar el logro de sus objetivos. En trabajos previos los factores contextuales tratados han sido los relacionados con aspectos como el tipo de actividad, tamano, barreras de entrada (p.e. Benson, Saraph y Schroeder, 1991; Powell, 1995). Nuestro estudio incorpora factores vinculados a la estructura del sector como el grado de competencia, poder de negociacion de clientes y proveedores, concentracion etc., y determina su influencia en la implantacion de los diferentes elementos de la Gestion de la Calidad Total.