Comparaison de deux méthodes d'enquêtes de satisfaction : au lit du patient par enquêteur et par voie postale

L'efficacite et le cout de deux strategies d'enquete sur la satisfaction des patients, par enqueteur avec distribution et recuperation d'un auto-questionnaire et par envoi postal d'un autoquestionnaire a domicile, ont ete compares. Methode: Trois enquetes de satisfaction des patients ont ete realisees dans quatre maternites publiques d'Auvergne: deux par courrier et une par enqueteur au lit du patient. Les taux de reponse et les biais de recrutement des differentes enquetes ont ete etudies pour etablir une comparaison en termes d'efficacite et de couts. Resultats : Les taux de reponse aux enquetes par courrier (55 et 63 %) sont proches des taux de reponse de l'enquete par enqueteur (64 %) ; les biais de recrutement ne different pas d'une methode a l'autre et le cout (par questionnaire recueilli) d'une enquete par courrier est trois a cinq fois inferieur a celui d'une enquete par enqueteur. Conclusion : la methode d'enquete par courrier a domicile peut sous certaines conditions etre beaucoup plus cout-efficace que l'enquete par enqueteur.