A HUMANIZAÇÃO DO CUIDADO EM UM POSTO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA NO MUNICÍPIO DE PICOS-PI: RELATO DE EXPERIÊNCIA

APRESENTACAO: A necessidade de se falar em humanizacao no servico surge quando nota-se falhas na satisfacao dos usuarios. E preciso investir no cuidado inerente as necessidades de cada paciente, e assim melhorar a qualidade da assistencia prestada. O estudo refere-se a um relato de experiencia sobre uma visita realizada ao Posto de Assistencia Medica (PAM), na cidade de Picos-PI, que objetivou relatar as afetacoes da realidade encontrada durante a visita a esse dispositivo. Descricao da experiencia: Trata-se de uma visita realizada ao PAM, por meio do projeto VER-SUS Centro-Sul Piauiense, que descreve a realidade encontrada pelos viventes a partir da observacao. O PAM e um servico de saude que desenvolve acoes por meio de programas como o Controle da Hanseniase, visando a qualidade no atendimento dessa doenca estigmatizada pela sociedade. O programa conta com o apoio de Enfermeiro, Medico, Fisioterapeuta, Farmaceutico e Tecnicos de Enfermagem que sao capacitados para atuar na area e demonstram o empenho e humanizacao com suas funcoes. A visita nos permitiu reconhecer as limitacoes e as potencialidades que se sobressairam quando o assunto era a humanizacao. RESULTADOS: Percebeu-se que todos os pacientes passavam por atendimento especifico, no qual os profissionais respeitavam a integralidade, equidade e a participacao dos mesmos nos diversos procedimentos realizados. A acolhida, a escuta qualificada das queixas, necessidades e lamentacoes e o respeito pelas crencas e valores, se tornaram o diferencial em cada atendimento, em especial pelo enfermeiro coordenador do programa, que mantem um maior contato com o paciente, expressando o interesse e a competencia que tem pela profissao. CONSIDERACOES FINAIS: Torna-se necessario o alcance de beneficios na saude, e a humanizacao pautada no respeito e valorizacao do paciente e fundamental para tal proposito. Tal afirmativa e evidenciada no PAM, que apesar do fluxo de atendimento ser em grande escala, atendendo Picos e macrorregiao, nota-se a dedicacao dos profissionais em fazer saude e a preocupacao em adquirir conhecimento tecnico-cientifico investindo em melhorias na formacao profissional e no atendimento humanizado e qualificado.