Avaliação da satisfação de pacientes oncológicos em tratamento antineoplásico ambulatorial

Introducao: A avaliacao dos servicos de saude e uma medida necessaria para garantir a qualidade no atendimento e os avaliadores de quarta geracao destacam a importância de incluir os clientes nessa avaliacao. As propostas de Donabedian (1990) tambem contemplam essa necessidade. Assim, dentro da abordagem de resultados, estudou-se a satisfacao do cliente oncologico em tratamento antineoplasico com o atendimento prestado no ambulatorio de quimioterapia de um hospital universitario de Sao Paulo. Objetivos: Avaliar o grau de satisfacao dos pacientes com câncer submetidos a quimioterapia, no que diz respeito aos aspectos relacionados a estrutura, processo e resultados do atendimento recebido no referido ambulatorio. Metodo: Estudo avaliativo, descritivo, do qual participaram 105 pacientes. Os dados foram coletados por meio de entrevista, utilizando um questionario construido e validado para esse fim. Resultados: Foi identificada a satisfacao dos clientes da amostra acerca de componentes da estrutura, processo e resultados da assistencia prestada, quais sejam: conforto da sala de espera (78,0°/0), do consultorio de enfermagem (86,0 por cento), e da sala de aplicacao (94,0 por cento); atendimento cordial (95,0 por cento) e rapido (82,0 por cento) na recepcao; interacao adequada da enfermagem com o paciente durante a consulta (93,7 por cento); desempenho adequado dos tecnicos de enfermagem na administracao de medicamentos (92,8 por cento); e utilidade das orientacoes dadas pela enfermeira durante a consulta para o manejo dos efeitos colaterais e maior adesao ao tratamento (87,9 por cento). A assistencia prestada pela enfermagem foram atribuidas as categorias muito boa (54,0 por cento dos pacientes) e boa (46,0 por cento), e quanto ao grau de satisfacao dos usuarios com o atendimento global obteve-se: muito satisfeito (50,0 por cento) e satisfeito (46,0°/a). Destaca-se que o Ambulatorio de Quimioterapia de Adulto atende a uma clientela predominantemente proveniente do Sistema unico de Saude e que as sugestoes de melhoria mais apontadas foram: evitar a falta de drogas e aumentar o numero de vagas do Ambulatorio. Conclusoes: O estudo permitiu verificar um alto grau de satisfacao da quase totalidade (96,0 por cento) dos pacientes da amostra com o atendimento recebido no Ambulatorio de Quimioterapia da instituicao estudada...