Procédés et système pour analyser des données de communication électroniques multicanal

L'invention concerne un procede et un systeme pour analyser des donnees de communication electroniques. Dans un mode de realisation, un procede consiste a recevoir des donnees de communication de client electroniques par un centre de contact, a analyser les donnees de communication de client electroniques par application d'un modele de comportement psychologique linguistique predetermine aux donnees de communication de client electroniques, et a generer des donnees d'evaluation de comportement par le centre de contact sur la base de ladite analyse, les donnees d'evaluation de comportement fournissant un type de personnalite pour les donnees de communication de client electroniques analysees. Dans un ou plusieurs modes de realisation, des donnees de communication de client electroniques peuvent etre des donnees de courrier electronique, des donnees de contenu Internet, des donnees de message texte, des donnees de voix sur IP, des donnees de forum en ligne, des donnees de media social, un etat de mise a jour, une source multimedia, une revision de media social et/ou un flux de donnees de media social. Dans d'autres modes de realisation, des donnees de communication de client electroniques peuvent comprendre des donnees recues durant une communication de client avec une interface utilisateur graphique pour le centre de contact.