Relación entre los reclamos de los usuarios y la rentabilidad económica de las Isapres abiertas de Chile

espanolEn general los afiliados al sistema de Isapres tienen una alta valoracion del mismo pero puede darse el caso que un afiliado o beneficiario sienta insatisfaccion frente al servicio, por lo que este tiene derecho a manifestar su descontento a traves de un reclamo a la Superintendencia de Salud. En este contexto, las Isapres desarrollan una actividad economica en donde se debe conciliar la satisfaccion del usuario y los resultados economicos, por lo que esta investigacion se centro es establecer la posible relacion entre los reclamos y la rentabilidad economica de estas entidades. La metodologia seguida implico el analisis de los reclamos presentados por los afiliados o beneficiarios en la Superintendencia de Salud desde el ano 2001 al 2009 y que corresponden a seis Isapres abiertas y su comparacion con la rentabilidad economica de cada una de esas entidades. Los principales hallazgos indican que es posible inferir que se da una cierta relacion entre ambos aspectos, ya que en la medida que aumentaba el rendimiento tambien lo hacian los reclamos y cuando estos ultimos disminuian, tambien lo hacia la rentabilidad economica de las Isapres EnglishIn general, members of the Isapres system have a high valuation of it but it can happen that a participant or beneficiary feel dissatisfaction with the service, so he has a right to express their dissatisfaction through a complaint to the Superintendent of Health. In this context, the economically active Isapres where you have to reconcile satisfaction and economic performance, so this research focused to establish the possible relationship between the claims and the economic return of these entities. The methodology involved the analysis of complaints by members or beneficiaries in the Superintendency of Health from 2001 to 2009, corresponding to six Isapres open and its comparison with the economic profitability of each of these entities. The main findings indicate that it is possible to infer that there is a certain relationship between the two, as to the extent that performance increased so did the complaints and when the latter declined, so did the economic return from Isapres.