Sur la ligne de feu : transformation du travail relationnel dans un centre commercial et une banque en Norvège

Dans cet article, nous nous pencherons sur la question de savoir comment les changements dans le monde du travail ont influence la nature du travail relationnel des employes dans le secteur des services. Nous allons explorer, selon une perspective de genre, de quelle facon les employes de deux secteurs, la vente au detail et les services bancaires, vivent leur journee de travail. Notre interet se concentre principalement sur les femmes qui accomplissent un travail emotionnel et sur les aspects relies au travail sans cadre defini et sur l’ambivalence.