THE EFFECT OF HUMAN RESOURCE QUALITY, PRODUCTION PROCESS, WORK CONFLICT ON TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) (Empirical Study of Production Employees at PT. Ungaran Sari Garment Unit Pringapus)

Dalam penelitian ini ditekankan pada pengujian pengaruh antara kualitas SDM (X1), proses produksi (X2) dan konflik kerja (X3) terhadap total quality management (Y). Objek penelitian yang digunakan adalah karyawan di PT Ungaran Sari Garment. Penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling untuk mendapatkan sampel yang representatif sesuai dengan kriteria penelitian yang ditentukan, maka terpilihlah 76 responden yang digunakan sebagai sampel penelitian. Data yang digunakan dalam penelitian ini diambil melalui hasil penilaian kuisioner. Data yang telah dikumpulkan di analisis dengan menggunakan alat analisis statistik yakni uji instrumen, uji asumsi klasik, antara lain : normalitas, multikolinearitas dan heteroskedastisitas, kemudian menggunakan analisis regresi, antara lain: regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis, antara lain : koefisien determinasi / r² (R square), uji signifikansi parameter individual (uji statistik t), dan uji signifikansi parameter simultan (uji F). Hasil pengujian menunjukan bahwa stress kerja dan work family conflict berpengaruh terhadap affective commitment, work family conflict dan affective commitment berpengaruh terhadap turnover sedangakan stress kerja tidak berpengaruh terhadap turnover. Hasil penelitian menunukan kualitas SDM, proses produksi, dan konflik kerja secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap total quality management (TQM). Kata Kunci : Kualitas Sumber Daya Manusia, Proses Produksi, Konflik Kerja, Total Quality Management (TQM)