质量机能展开（QFD）在银行质量管理中的扩展应用模式

首先对质量机能展开的概念进行了阐述,其次对银行服务质量机能展开（BankService Quality Function Deployment,BSQFD）的概念进行了分析,最后阐述了银行服务质量屋（House of Bank Service Quality,HBSQ）及其构建步骤。