INOVAÇÃO SOCIAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO: ESTUDO DE CASO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS REVERSA

Na atual economia liderada pela inovacao do conhecimento, e requerido a cadeia de suprimentos reversa que estabeleca um dinâmico ambiente de negocios no qual se desenvolvam metodos diferenciados de atuacao. No intuito de compreender as variaveis que envolvem este cenario, fez-se necessario investigar como a inovacao social e a gestao do conhecimento estrategico podem propiciar vantagem competitiva sustentavel no âmbito da cadeia de suprimentos reversa? Na busca de respostas, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratoria-descritiva, por meio de pesquisa bibliografica e estudo de caso. Os dados foram coletados atraves de entrevistas, analise documental e de processos. Por resultado, pode-se verificar que inovacao social e processos estrategicos de gestao do conhecimento podem ser combinados: o novo recurso de conhecimento superior funciona como uma solucao vital para aprimorar o desempenho da cadeia de suprimentos reversa, melhorando a integracao externa com fornecedores e com clientes, reduzindo o risco da cadeia de fornecimento. Portanto, ajuda a alavancar os processos, melhora a qualidade de vida das pessoas e impulsiona os avancos tecnologicos, ou seja, a inovacao social, o que viabiliza a vantagem competitiva sustentavel. Adicionalmente, foram apresentados fatores motivacionais e dificultadores da atividade de logistica reversa e recomendacoes para estudos futuros.