L’apport d’internet aux petites entreprises (PE) touristiques dans la construction de leur positionnement stratégique : le cas des hébergeurs

La diffusion des TIC chez les PE demeure faible (Eurostat 2010) et pourtant, parmi les applications IT, Internet est pour les PE une source d’opportunites de developpement de leurs affaires (Scaglione, Schegg et Murphy, 2009). L’un des enjeux est donc de savoir si Internet peut etre utilise efficacement par ces petites structures et comment sa mise en oeuvre peut contribuer a ameliorer leur positionnement strategique. Nous avons etudie quatre cas d’entreprises dans l’hebergement touristique qui est un secteur tres en avance dans l’utilisation des TIC en general et d’Internet en particulier (Kalika et Rival, 2009 ; Aldebert et Loufrani-Fedida, 2010). Notre recherche montre que les PE peuvent utiliser Internet comme un outil de differenciation, notamment sur les dimensions liees a la relation client (marketing, distribution). La reussite, quant a l’utilisation d’un site Internet, repose sur un choix tres judicieux de la technologie par rapport au positionnement de l’entreprise. La mise en place d’une strategie doit donc se faire a partir d’une veritable reflexion quant au metier de la PE, car cela conditionne les services et les fonctionnalites proposees a partir des technologies. Enfin, ce n’est pas tant le profil technophile qui importe que le profil innovant et preneur de risques du dirigeant et son aptitude a percevoir l’utilite des technologies.