社工執行租屋押金代墊之服務現況、困境與因應－以臺中市為例

本研究主要針對臺中市租屋押金代墊服務現況、困境與因應方式進行討論，文中呈現兩大研究目的，其一為了解社工人員目前執行臺中市單親家庭租屋押金代墊服務現況與問題，做為推展相關服務措施之參考，其二則了解社工人員執行租屋押金代墊服務時所遇困境與因應方式，做為執行相關服務實務之參考。目前臺中市租屋押金代墊服務需求大多位於市區，社福單位轉介上則以臺中市婦女福利服務中心使用資源次數最多；審核租屋押金代墊過程中，審核不通過者原因為個案債臺高築、租屋押金代墊金額與個案期待不符、轉介機構先送審資料，但個案後續無服務需求以及服務對象失聯等；另也於本研究呈現個案還款狀況及分析個案未能還款原因，個案未還款原因可分為家戶每月皆有變動支出而無力償還、個案口頭承諾，實際未執行、個案失聯等。研究者使用質性研究的半結構訪談法來收集研究資料，共訪談五位現職且曾經提供租屋押金代墊服務之社工人員。研究結果如下：在社工面臨的困境包含財務知能不足、評估服務通過與否之兩難、服務對象提供資訊真偽、社工角色混淆、評估工具周延性不足等，因應這些困境，提出的因應方式為學習調適自我心態的方法、提升自身財務知能、善用評估工具和表單及組織層級的審核關卡。據此，本研究根據上述研究結果，對於服務對象、申請方之社工、審核方之社工、社會政策及未來研究提供建議，以作為參考。