O RELACIONAMENTO DOS FATORES CONTINGENCIAIS COM OS INDICADORES DE DESEMPENHO NO SETOR HOTELEIRO

Decorrente do desenvolvimento da tecnologia, o setor hoteleiro passou a ganhar alguns beneficios diante da facilitacao de alcancar novos clientes de forma mais rapida e eficaz. Saindo do tradicional e se adaptando as contingencias do ambiente de forma a observar o que esta acontecendo e buscando garantir sucesso no mercado. O objetivo deste artigo foi analisar as relacoes entre caracteristicas (referindo-se aos fatores contingenciais) de gestores e de empresas pertencentes ao setor hoteleiro e o uso de indicadores de desempenho financeiros e nao financeiros. A pesquisa se classifica como descritiva e quantitativa. Caracteriza-se como um levantamento e e qualificada como bibliografica. A amostra foi constituida por 27 organizacoes que aceitaram responder o instrumento de coleta de dados, o questionario estruturado, aplicado com gestores e/ou proprietarios que tem experiencias praticas com o problema pesquisado, durante 3 meses. Para o tratamento dos dados coletados, utilizou-se o Teste Exato de Fisher. Os resultados obtidos sugerem que as empresas investigadas influenciam suas escolhas estrategicas, associadas a mensuracao de desempenho; e, o uso de indicadores de desempenho pode ser influenciado de acordo com o que os gestores esperam alcancar com a avaliacao de desempenho.