Gestión de la calidad de atención en laboratorios clínicos de hospitales públicos en Maracaibo, Venezuela

Objetivo Evaluar la gestion de calidad de los laboratorios segun la perspectiva de sus usuarios externos, determinandose las dimensiones de la calidad relacionadas con su satisfaccion y con las caracteristicas sociodemograficas. Metodos El estudio es descriptivo, la muestra estuvo conformada por 1 875 pacientes de consulta externa que asistieron a laboratorios de hospitales publicos tipo III y IV nivel de atencion ubicados en el area metropolitana del Estado Zulia, entre Octubre a Diciembre de 2008. Se aplico una encuesta previamente validada. Para el analisis, se empleo distribucion de frecuencias, analisis multivariante y analisis de la varianza. Resultados Los resultados mostraron que la mayoria de los usuarios son pacientes de sexo femenino (72,7 %), de procedencia local (87,9 %); en edades entre 15 y 45 anos (65,7 %) y con grado de instruccion primaria y secundaria (70,5 %). El analisis multifactorial demostro que el componente Gestion de Calidad, puede ser valorado por las dimensiones: Accesibilidad, Elementos tangibles, Capacidad de Respuesta, Competencias profesionales y Seguridad. Hubo diferencias altamente significativas (p<0,001) entre los distintos grados de instruccion y la edad al calificar la gestion de calidad. Se detectaron debilidades en cuanto a tiempo de espera en recepcion, comodidad de la sala de espera y uso de medidas de seguridad del personal tecnico. Conclusion Los resultados permitiran establecer acciones tendentes a evaluar el grado de mejoramiento del servicio y las metas propuestas en pro de mejorar la calidad de atencion, medidas que formaran parte de un programa de aseguramiento de la calidad conforme la normativa internacional.