Imagen corporativa de la banca privada sobre la responsabilidad social en Maracaibo

Este articulo analiza la imagen corporativa de la banca privada sobre la responsabilidad social en el municipio Maracaibo. La importancia del estudio radico en el reconocimiento que tienen los clientes sobre las acciones de responsabilidad social corporativa de los bancos privados nacionales y su incidencia en la imagen. Para la fundamentacion teorica se utilizaron los aportes de Sanchez y Pintado (2009), Cordoba (2006), Villafane (2008) y Pizzolante (2009), entre otros. El tipo de investigacion fue descriptivo de campo, con un diseno no experimental - transeccional; la poblacion estuvo formada por los habitantes mayores de 18 anos de la parroquia Chiquinquira que son clientes de los bancos: Banesco Banco Universal, C.A.; BBVA Banco Provincial, S.A.; Mercantil, C.A., Banco Universal y Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, C.A. La tecnica muestral aplicada fue no probabilistico de tipo intencional, formada por 180 personas. Se utilizo para la recoleccion de informacion la encuesta. Se concluye que existe indiferencia y desconocimiento respecto de los componentes de la imagen corporativa, asi como falta de interes y/o desconocimiento de la muestra sobre las acciones de responsabilidad que esas instituciones bancarias desarrollan. Por ello se recomienda fortalecer las estrategias comunicacionales para lograr mayor efectividad. Palabras clave: imagen, percepcion, responsabilidad social, ban- ca privada.