CRISIS MANAGEMENT: WHAT ARE THE METHODOLOGICAL CHALLENGES FOR ERGONOMICS?

Cet article traite de la gestion de crise. Etudier une situation de crise implique de nombreux defis methodologiques pour les ergonomes. Cet article a pour objectif de mettre en avant ce que de telles situations imposent comme changements quant aux methodes et techniques d’analyse de l’activite classiquement mises en œuvre par les ergonomes. Afin de repondre a l’objectif vise, cet article est structure selon quatre parties. La premiere presente l’ancrage theorique de la gestion de crise ainsi que les defis methodologiques qui en decoulent. Nous avons identifie quatre defis : 1. Modeliser et analyser l’activite d’un collectif lors de la gestion d’une crise ; 2. Capter les flux d’informations et les interactions entre acteurs ; 3. Identifier les defaillances dans la gestion de l’information ; 4. Quel type d’analyse mener : in-situ ou simulee ? La seconde partie est illustrative. A partir d’un exemple – la mise en œuvre du plan ORSEC NOVI – nous tenterons de preciser les avantages et les insuffisances des techniques et methodes traditionnellement utilisees en ergonomie pour relever les defis en lien avec l’analyse d’une situation de gestion de crise. Les deux dernieres parties sont consacrees a la discussion et a la conclusion. Elles mettent en perspective l’approche mise en œuvre dans le cadre du dispositif ORSEC, avec la reelle necessite de mieux outiller les ergonomes qui souhaitent etudier ce type de situation de travail.