Evaluación de la calidad asistencial percibida de los usuarios ingresados en centros hospitalarios del Servicio Vasco de Salud - Osakidetza. Validación de un cuestionario de satisfacción

OBJETIVO Elaborar un instrumento valido y fiable de medicion de la satisfaccion de los usuarios con el servicio recibido durante su hospitalizacion en distintos centros de la red de Osakidetza, METODOLOGIA El cuestionario ha sido desarrollado tomando como referencia la informacion obtenida de la literatura, la colaboracion con profesionales expertos en la materia y de los grupos focales llevados a cabo con usuarios y profesionales. El cuestionario ha sido sometido a dos estudios piloto y un estudio empirico, con el fin de evaluar su claridad, comprension y caracteristicas psicometricas. En el estudio empirico se envio el cuestionario por correo postal a 2006 usuarios que habian ingresado en 4 centros hospitalarios del Servicio Vasco de Salud - Osakidetza. RESULTADOS El cuestionario fue respondido por 1910 usuarios, lo que supone un 73,5% de respuesta. Los analisis estadisticos han dado lugar a un cuestionario formado por 34 items divididos en 6 factores que evaluan la satisfaccion con la informacion, el trato, las visitas, el confort, la intimidad y la limpieza. Este cuestionario presenta buenas caracteristicas psicometricas de validez y fiabilidad y es capaz de discriminar entre subgrupos de usuarios que presentan diferencias en determinadas variables. CONCLUSIONES Los resultados de los analisis realizados permiten detectar areas de excelencia en el Servicio Vasco de Salud - Osakidetza, asi como otras que precisan mejoras. La identificacion de estas areas constituye una gran fuente de informacion para los planes de gestion de la calidad asistencial de esta organizacion y para los dos objetivos principales que se plantea: mejora de la calidad del servicio sanitario y mejora de la calidad de la gestion.