소셜 네트워크 서비스에서 문제 행동을 야기하는 선행 요인에 관한 연구: 사용자 연령의 조절 효과

최근 스마트폰, 소셜 네트워크 서비스 등 서비스를 과잉적으로 사용하는 습관이나 중독에 대해 정보 시스템이나 서비스 경영 분야의 여러 연구들이 다루고 있다. 이런 맥락에서 본 연구에서는 SNS 환경에서 사용자들의 지속 사용 의지와 습관적 사용이 문제 행동에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 이론과 충족 이론을 기반으로 지속 사용 의지와 SNS　사용 습관 형성의 선행 요인들로 정보 검색, 사회적 관계 형성, 엔터테인먼트, 자기 표현을 고려하였다. 또한 사용자 연령에 따른 조절 효과도 분석하였다. 종단적 연구 설계를 통해 설문 조사를 실시했으며 페이스북 사용자 206명을 대상으로 데이터를 분석하였다. 연구 분석 결과, SNS 사용 습관이 문제 행동을 야기하는 핵심 요인으로 밝혀졌다. 정보 검색과 자기 표현은 SNS 사용 습관에 유의한 영향을 미쳤지만, 사회적 관계 형성과 엔터테인먼트는 유의한 영향을 미치지 못했다. 또한 연령에 따라 지속 사용 의지와 문제 행동의 관계가 변화함을 밝혀내었다. 마지막으로 학문 및 실무적 시사점을 논의하였다.