Glassroom: Aus- und Weiterbildung mit Smart Glasses und Virtual Reality-Brillen im technischen Kundendienst

Die Aus-und Weiterbildung von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen ist ein zentraler Erfolgsfaktor fur Unternehmen. Durch die stetig wachsende Komplexitat betrieblicher Arbeitsprozesse, hervorgerufen durch neue Technologien und innovative Geschaftsmodelle, ist ein unternehmensinterner Wissenstransfer unabdingbar. Insbesondere in der wissensintensiven Dienstleistungsbranche spielt die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden eine zentrale Rolle. So mussen Servicetechniker und -technikerinnen des technischen Kundendienstes heutzutage in der Lage sein, mit dem Fortschritt der Technik in modernen Maschinen Schritt zu halten, um die Erbringung ihrer Dienstleistungstatigkeiten (z. B. Wartung oder Reparatur) zu gewahrleisten. Bisherige Ansatze der Aus- und Weiterbildung in diesem Bereich stellen das praktische Erlernen von Fahigkeiten an der Maschine selbst in den Vordergrund. Diese Ansatze werden in vielen Fallen jedoch als zu teuer und aufwendig kritisiert. Mobile Informationssysteme wie Virtual Reality-Brillen und Smart Glasses konnen helfen, diese Kritikpunkte zu adressieren und auf die steigenden Anforderungen an das Personal im technischen Kundendienst zu reagieren. Zu diesem Zweck soll in dem vorliegenden Beitrag eine Integration mobiler Technologien in die Aus- und Weiterbildung von Servicetechnikern und -technikerinnen vorgestellt werden, die im Rahmen des Projekts „Glassroom“ erarbeitet wurde. Dazu werden zunachst die Problemstellung und die Anwendungsdomane detailliert. Der Beitrag thematisiert insbesondere die technische Konzeption des Gesamtsystems mit Fokus auf die zielfuhrende Einbettung mobiler Informationssysteme in die Serviceprozesse des technischen Kundendienstes und wird dabi durch ein exemplarisches Fallbeispiel aus dem Maschinen- und Anlagenbau erganzt.