ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI VE ÖRGÜTSEL YENİLİKÇİLİĞİN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

Degisimin hizi ve rekabet ile bas edebilmek icin isletmeler cesitli usuller ile buna cevap aramaktadirlar. Bu cevaplardan biri de calisanlardir. Calisanlarin is gereklerinde yazilmayan, beklenenin otesinde gonullu faaliyetleriyle destegi buna bir cevaptir. Bu faaliyetlere isletme icindeki uygulamalarin yeni bilgi ve teknoloji ile deger yaratacak ciktilara donusturulmesi ise diger bir cevaptir. Kuresellesme, yogun rekabet ve degisimin baskisi altindaki isletmelerin surdurulebilirligini saglamalarinda kalite bir baska cevap niteligi tasimaktadir. Isletmeler firsatlar ve tehditler iceren rekabete karsi kaliteyle cevap verebilirler. Faaliyet gosterdikleri sektorlerde musteri tatminini onceleyen, kaliteli mal/hizmet sunan, surekli iyilestirme yapan, tedarikciden tuketiciye kadar uzanan zincirdeki surecleri yoneten isletmeler rekabet avantaji elde edeceklerdir. TKY uygulamalari bu avantajlarin elde edilebilmesine yonelik calismalarin temelini olusturmaktadir. Arastirma sonucunda Orgutsel Vatandaslik Davranisi ve Orgutsel Yenilikciligin Toplam Kalite Yonetimi Uygulamalari uzerinde orta duzeyde etkisinin oldugu tespit edilmistir.