Potenziale von Künstlicher Intelligenz in der Dienstleistungsarbeit

Technologien der Kunstlichen Intelligenz (KI) verfugen uber das Potenzial, Prozesse und Bedingungen der Dienstleistungsarbeit grundlegend zu verandern und eine starker automatisierte und individualisierte Dienstleistungserbringung zu ermoglichen. Der vorliegende Beitrag beschaftigt sich am Beispiel Sachbearbeitung als interne Dienstleistung mit den Gestaltungsoptionen fur Unternehmen. Entlang der Gestaltungsfelder „Technologie“, „Tatigkeiten“ und „Prozesse“ werden Einsatzgebiete und Potenziale des KI-Einsatzes vorgestellt sowie konkrete Masnahmen und Kriterien der Entscheidungsunterstutzung erlautert. Dabei wird ein menschenzentrierter Ansatz des KI-Einsatzes verfolgt, welcher sowohl die Arbeitsqualitat als auch -effizienz fokussiert.