Kundenzufriedenheitsmessung in Shared Services

Durch die Implementierung von SSC entstehen Kunden-Lieferanten-Beziehungen mit der Notwendigkeit einer nachhaltigen Erfullung der Kundenanforderungen. Fur die erfolgreiche Fuhrung von SSC bedarf es einer systematischen Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit. Im Folgenden werden Leitfragen definiert, welche bei der Konzeption der Zufriedenheitsmessung von SSC-Kunden zu berucksichtigen sind, um eine vollstandige Ubersicht zum wahrgenommenen Grad der Leistungserfullung zu erhalten. JEL-Classification: L80; M10; M30.