Gestão de processos: estudo do macroprocesso formatura na coordenadoria do curso de graduação em Ciências Sociais da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Este trabalho foi realizado na Coordenadoria do Curso de Graduacao em Ciencias Sociais da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), atraves da descricao e da analise do macroprocesso Formatura, visando identificar problemas e sugerir melhorias, com o objetivo de proporcionar uma visao integrada das atividades realizadas no processo. Os metodos utilizados foram: estudo de caso qualitativo, descritivo, pesquisa documental, bibliografica e entrevista. Desse modo, a pesquisa contribui para a transparencia das atividades e orientacao dos estudantes e profissionais envolvidos nesse processo. Na analise realizada, encontraram-se problemas de comunicacao, de falta padronizacao de atividades e de registros de procedimentos. Para dirimir problemas que causam morosidade e retrabalho, sugere-se uma maior interacao entre setores e a padronizacao de fluxos, sem engessar procedimentos relativos as demandas.