Analisis pengaruh food quality, restaurant atmosphere, restaurant image dan service quality terhadap kepuasan konsumen pada restoran fast food kfc kudus

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari food quality, restaurant atmosphere, restaurant image dan service quality terhadap kepuasan konsumen pada Restoran Fast Food KFC Kudus. Di dalam penelitian ini terdapat variabel independen, yaitu food quality, restaurant atmosphere, restaurant image dan service quality serta satu variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Metode Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan teknik pengambilan sampel yaitu non probability sampling jenis purposive sampling dan di analisis dengan regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel food quality, restaurant atmosphere dan service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Akan tetapi, pada variabel restaurant image didapat hasil berpengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. KFC Kudus perlu menjaga kualitas makanan agar konsumen tetap mendapatkan kepuasan. Akan tetapi, agar kepuasan konsumen KFC Kudus terus meningkat, sebaiknya KFC Kudus memberikan variasi menu yang lebih banyak. Tidak hanya itu, KFC Kudus juga harus terus meningkatkan citra restorannya di mata konsumen agar kepuasan konsumen terus meningkat mengingat hasil analisis menunjukkan restaurant image di KFC Kudus tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.