TÜKETİCİLERİN ASİMETRİK ENFORMASYON VE KURUMSAL İTİBAR ALGISI: SEYAHAT ACENTASI MÜŞTERİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Turizm piyasasinda isletmeler, varligini surdurebilmek icin kurumsal itibara sahip olmalidir. Asimetrik enformasyonun yogun olarak yasandigi turizm sektorunde, kotu isletmeler urettikleri urunleri kendi cikarlarina uygun olarak piyasaya surebilmektedirler. Alicilar bu urunlere karsi kesin bilgiye sahip olamadiklari icin belirtilen sartlardaki urunlerin satisi ve kotu isletmelerin tuketicilere gore fazla bilgiye sahip olmasiyla dusuk kalitedeki urunlerin yuksek fiyatlardan satisi gerceklesebilmektedir Enformasyon asimetrisinin nedeniyle, kotu isletmelerin sahip olduklari itibar zedelenebilir. Iyi isletmeler ise sahip olduklari kurumsal itibar ve kaliteli hizmet sayesinde asimetrik enformasyonu azaltarak tuketicilerin talebini etkileyebilir. Bu calismanin amaci, tuketiciler acisindan turizm piyasasinda olusan asimetrik enformasyon ve isletmelerin sahip oldugu kurumsal itibar iliskisinin tuketiciler acisindan incelenmesidir. Turizm sektorundeki asimetrik enformasyon sorunlari incelenerek, paket tur hizmeti satin alan tuketicilerin asimetrik enformasyon sorunlari karsisinda kurumlarin itibarlarina yonelik algisi degerlendirilmistir. Arastirma sonucunda, asimetrik enformasyon ve kurumsal itibar arasinda anlamli bir iliski oldugu tespit edilmistir.