Mejoramiento continuo de la calidad: una estrategia de crecimiento

El articulo que se presenta a continuacion describe el Programa de Mejoramiento de la Calidad de Atencion que se implementara en el Hospital Clinico de la Pontificia Universidad Catolica de Chile; a partir del presente ano. Se destaca en este programa la aplicacion de metodologias utilizadas en Europa, especialmente en Espana como son: el modelo europeo de calidad Iso 9000; y los Metodos Serqual y de Pactos