Döntéstámogató modell a szolgáltatásminőség fejlesztéséhez - SQI-DSS - egy új megközelítés

A szerzők cikkukben egy olyan rendszert mutatnak be, amelynek alapja az amerikai kutatok altal kidolgozott, a szolgaltatasok minőseget ertekelő SERVQUAL modell (Zeithaml - Parasuraman - Berry, 1990). Dontestamogato rendszeruk az adott szolgaltatas minősegenek kulonboző dimenziokban es szempontok szerinti meresevel, az adatok osszegyűjtesevel, ertekelesevel es prezentalasaval nyujt segitseget a donteshozatalban. A modell alapfunkcioit egy magyarorszagi vallalkozas peldajan keresztul mutatjak be.