Rediseño de procesos basado en lean services para la facultad de Informática y Sistemas - UNAS

El objetivo de la investigacion es redisenar los procesos de negocios del sistema de investigacion, es una propuesta de mejora de gestion que entiende a la organizacion como un conjunto de procesos globales orientados a la consecucion de la calidad total y a la satisfaccion de los usuarios y/o beneficiarios de los proyectos, frente a la concepcion clasica de la Facultad de Ingenieria en Informatica y Sistemas como una serie de areas con funciones especificas, es decir se rediseno los procesos a traves del Lean Services, concepcion bajo el enfoque del six sigma. La investigacion esta clasificada como caso de estudio, disenado para el proceso del sistema de investigacion de la facultad; se consideraron que no existen muestra de trabajo, para el estudio se tomaron a todos los docentes y ejecuto las fases de identificacion, descubrimiento, analisis y rediseno de procesos. Las conclusiones a las que se llegaron, se manifiesta una disminucion del tiempo de ciclo del proceso en un 77.40%, notandose una mejora del proceso. En cuanto a la satisfaccion del cliente existe una mejora del 33% en relacion al proceso anterior. Se lograron identificar todos los problemas del proceso de investigacion docente tal como se muestra en el cuadro 27, usando los argumentos de Lean Services. Para el caso del analisis de procesos se finaliza con la elaboracion del plan de mejora, donde se identifican los elementos prioritarios de abordamiento y solucion a los mencionados problemas. Por ultimo para contribuir con la efectividad el control, se muestra los resultados de satisfaccion del cliente, la que muestra un incremento del 33%.