El impacto de la calidad total en los resultados empresariales: algunos problemas de evaluación y medición

Recientemente, la calidad total se ha convertido en una filosofia de gestion muy difundida a nivel internacional. Los trabajos que han estudiado la relacion entre la aplicacion de un programa de calidad total y los resultados que este provoca han sido numerosos. Sin excepcion, todos concluyen que las empresas comprometidas con la calidad total han visto mejorados sus resultados. En este trabajo se pone de manifiesto la problematica existente con la metodologia aplicada en los diferentes estudios realizados hasta el momento, lo que, por consiguiente, hace discutibles los resultados y conclusiones que se han obtenido.