Kanali distribucije u savremenom bankarstvu

U savremenim uslovima neizvesnog i izuzetno konkurentnog okruženja banke su izložene velikom pritisku unapređenja kvaliteta usluga, uz istovremeno smanjenje troskova poslovanja. U uslovima u kojima cenovna konkurentnosti ne obezbeđuje dovoljan prostor za tržisno pozicioniranje, banke su suocene sa imperativnom poboljsanja korisnickog servisa. Navedena tendencija je posebno izraženo za retail bankarski segment, pri cemu kanali distribucije igraju kljucnu ulogu u pružanju kvalitetnijeg korisnickog iskustva, jer interakcije sa klijentima pocinju i zavrsavaju u okviru kanala distribucije. Korisnici bankarskih usluga ocekuju sve vecu udobnost, dostupnost, personalizaciju i pouzdanost kanala bankarskih distributivnih mreža. Da bi ostvarile postavljene zahteve korisnika banke se u velikoj meri oslanjaju na mogucnosti i novitete informaciono-komunikacione tehnologije. Aktuelnost predložene teme predstavljala osnovnu motivaciju autorima ove monografije posvecene analizi razvoja i trendova u oblasti elektronskog bankarstva, kanala distribucije i elektronskih transakcija. Autori priloga predstavili su rezultate analize pojedinih tema koji dominantno targetiraju segment kanala u savremenom bankarstvu. Osvrt na istorijski razvoj elektronskog bankarstva, sa akcentom na uticaj i prilagođavanje bankarskog poslovanja inovacijama koje je donosio revolucionarni razvoj informaciono-komunikacione tehnologije. Posebna dimenzija prvog poglavlja predstavlja i analizu najnovijih trendova u Srbiji. U okviru drugog poglavlja detaljno su opisani rizici sa kojima se banke suocavaju u domenu elektronskog bankarstva, a pored pregleda situacije u Srbiji, dat je pregled i za Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru i Hrvatsku. Trece poglavlje je posveceno izazovima kojima se banke suocavaju u retail sektoru kada su u pitanju elektronski kanali distribucije. Predstavljeni su rezultati analize trendova koji uticu na promene u bankarskim kanalima distribucije. Poglavlje obuhvata i kriterijume za izbor optimalne strategije kanala distribucije. Veoma važna tema, razvoj i trendovi u oblasti platnih kartica vrlo detaljno je predstavljena u cetvrtom poglavlju. Centralni deo monografije, peto poglavlje, posveceno je vrlo aktuelnoj temi – mogucnostima primene drustvenih mreža u bankarstvu. Poglavlje obrađuje fenomen Interneta i Web 2.0 tehnologije i servisa bazirane na njoj. Tema je obrađena kroz dve perspektive: korisnika bankarskih usluga i banaka. Logican nastavak ove teme su inovacije u mobilnom bankarstvu, obrađenu u sestom poglavlju. Rast potreba korisnika za lagodnijim i laksim upravljanjem bankovnim racunima i drugim bankarskim uslugama morali su zadovoljiti i proizvođaci mobilnih telefona, a to se pre svega odnosi na razvoj aplikacija kao sto su Google Walet i Apple Pay. Poslednja, treca glava monografije obuhvata temu elektronskih transakcija. Sedmo poglavlje obrađuje vrlo važnu i kompleksnu oblast – razmenu poslovnih transakcija. Obuhvacena je analiza rada klirinskih kuca, kao i resenja za elektronska placanja poput MultiChain, Blue Mix i Bitcoin. Osmo poglavlje doprinosi kvalitetu monografije prikazom rezultata analize navika koje građani Srbije imaju u onlajn transakcijama u poređenju sa građanima razvijenih zemalja Evropske unije.