Conhecimento e satisfação dos usuários de uma unidade básica sobre os serviços de saúde

Este e um estudo quantitativo, realizado em 2015, com o objetivo de verificar o conhecimento e satisfacao dos usuarios de uma Unidade Basica de Saude do Municipio de Uberaba, MG sobre os servicos do Sistema Unico de Saude. Foi aplicado um questionario semiestruturado a usuarios que aguardavam atendimento na sala de espera. Participaram 370 usuarios, sendo 273 (73,8%) mulheres, com idades idade entre 18 e 99 (45,19±16,47) anos. A media de satisfacao com os servicos em uma escala de 0 a 10 foi de 7,26±2,21. A investigacao do conhecimento dos participantes sobre a os servicos oferecidos pela Unidade Basica de Saude indicou que a vacinacao (88,4%), acompanhamento pre-natal (81,6%), tratamento dentario (81,4%), saude bucal (75,4%) e exame preventivo para câncer de colo de utero (74,3%) foram os mais reconhecidos. A maioria desconhece o servico de acompanhamento para cessacao tabagica (53%). Na avaliacao do conhecimento dos servicos da Rede de Atencao a saude (55,1%) e que cuidados de baixa complexidade e gravidade poderiam ser resolvidas na Unidade Basica (60,8%) responderam adequadamente. Os usuarios sao esclarecidos quanto: a universalidade e a gratuidade, acoes de prevencao de doencas e promocao da saude, mas demonstraram dificuldade em associar a atencao basica como assistencia integral a saude.