호텔의 브랜드 증거와 브랜드 경험이 고객만족도에 미치는 영향: 서울의 특급호텔 웨딩하객을 중심으로

본 연구는 호텔의 브랜드 증거가 브랜드 경험과 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고자 수행되었다. 본 연구의 연구대상자는 특급호텔의 예식에 참여한 하객 204명이다. 2018년 12월 중순에서 2019년 1월 초순까지 설문지 230부를 배부하여 조사하였으며, 회수된 216부 중에서 불성실하게 응답한 12부를 제외한 204부를 최종 분석에 사용하였다. 최종 분석자료는 SPSS 22.0을 사용하여 통계 분석을 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드 증거, 브랜드 경험과 고객만족도 간에는 유의미한 정적상관이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 증거와 브랜드 경험은 고객만족도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 호텔산업에서의 브랜드 요인에 대해 연구를 하였다는 점과 호텔산업의 경영에 고객만족을 높이기 위한 자료를 제공하였다는 점에 의의가 있다.