전통시장 정문화와 재방문속성 요인과의 질적 접근

전통시장 활성화를 위한 정부와 학계 그리고 상인회의 노력이 진행 중에 있지만 날로 침체일로를 걷고 있다. 이는 전통시장 활성화 전략방향이 타 소매점과 구별된 전략을 강구하지 못하고 있다는 전략부재에 기인한다. 즉, 전통시장의 경쟁우위 요소를 타 소매점간의 차별적인 시각에서 파악해야 함에도 불구하고 보편 일률적인 기준에서 파악하고 적용하고 있다는 점이다. 따라서 이러한 점에 착안하여 본 연구는 전통시장의 정(JEONG) 문화가 전통시장 선택속성요인으로 작용하는가를 확인함으로써 장기적인 차원에서 전통시장이 경쟁력 확보를 위해 준비해야 할 단서를 확인하고자 하였다. 이를 위해 연구방법으로는 질적분석을 실시하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 분석결과에서 나타났듯이 전통시장 상인들과 정(情) 관계가 형성되면 믿음과 신뢰가 형성되어 재방문이 쉽게 이루어지는 이점을 취할 수 있다는 것을 발견하였다. 그러므로 전통시장 상인들은 이용객들을 먼저 생각하는 정직함과 인간간성으로 무장된 정이라는 소구로 호의적으로 접근해야 하며, 그러한 프로그램이 개발되어야 한다. 둘째, 전통시장 방문시 소비자와 인간적인 결속을 강화하고 인간적인 호의를 쌓아가는 것이 전통시장 재방문 속성요인임을 알 수 있다. 따라서 전통시장 상인들은 전통시장 방문객인 소비자와의 관계에서 전통시장의 속성인 정으로 감정정적인 결속을 다져야 할 필요가 있다. 이는 소비자와의 관계형성이 재방문 속성을 증진 시키는데 효과가 큰 것으로 나타났기 때문이다. 이와 같은 연구결과를 통해 얻을 수 있는 학술적인 시사점으로는 전통시장연구에서 소홀히 다루어졌던 정(情)이라는 이론적 검토를 통하여 고유명사인 정(JEONG)이라는 개념을 생성해 냈다는 것이다. 실무적으로는 전통시장 상인들에게 타 소매업태와 구별되는 사업전략 소구점을 제공하였다는 점이다.