The Impact of Freight Forwarder Service Failure Factors on Service Recovery Effort

복합운송주선인과 화주의 관계에서 발생하는 다양한 서비스 실패 요인을 파악하고, 서비스 실패 요인이 서비스 회복노력에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하는데 그 목적을 두고 있다. 이를 통해 복합운송주선인의 서비스 실패에 따른 회복을 위해 화주의 부정적인 반응을 효과적으로 처리해 줄 수 있는 서비스 회복전략을 체계화하고, 화주와의 관계성 강화 및 신규고객 창출을...