Les attentes d’usagers d’un quartier prioritaire en termes de santé : une enquête qualitative

Introduction : La loi du 4 mars 2002 instaure la democratie sanitaire et ancre l’usager comme veritable partenaire et acteur dans le systeme de sante. Cette posture de l’usager doit etre particulierement consideree dans les quartiers prioritaires de la ville (QPV), dans l’objectif de reduire les inegalites sociales de sante. En soins primaires, les maisons de sante pluri-­professionnelles (MSP) semblent etre des lieux privilegies de l’expression de cette parole de l’usager.Objectif : Recueillir les attentes en termes de sante des usagers de la MSP de Villejean (Rennes, Bretagne, France) situe en QPV.Methode : Etude qualitative, par entretiens individuels et de groupe, menee aupres d’usagers du systeme de sante de Villejean, sur la base d’une demarche inductive d’analyse thematique de contenu dans une perspective de theorisation ancree.Resultats : Cinq entretiens de groupe et vingt et un entretiens individuels ont ete menes aupres de quarante-neuf usagers. Ceux-ci decrivaient une forte attente d’une relation de qualite avec les professionnels de sante (PDS). Le PDS etait repere comme veritable partenaire educatif. Enfin, les usagers formulaient une attente prioritaire d’un acces aux soins facilite, notamment sur le plan financier.Conclusion : Le recueil des attentes des usagers permet de developper les premiers elements d’une democratie sanitaire en soins primaires ou l’acces aux soins est une preoccupation majeure. Les nouveaux projets de la MSP devront tenir compte de ces attentes des usagers. La creation de comites d’usagers pourrait permettre une veritable prise en compte de la parole d’usagers-citoyens.