Identification des patients dans un centre hospitalier universitaire: un exemple de travail collectif d'amélioration de la sécurité des soins

Un groupe de travail « identitovigilance » anime par le correspondant d'hemovigilance a ete mis en place en 2007 sous l'egide du Comite des vigilances et des risques du centre hospitalier universitaire (CHU) de Saint-Etienne, suite a la realisation d'audits sur l'identification des patients, au signalement d'incidents lies a des erreurs lors de transports ou de soins et a la constatation d'erreurs d'identification a l'entree. Il s'agit d'un groupe pluridisciplinaire associant tous les secteurs du CHU et des representants de l'Etablissement francais du sang (EFS), dont les travaux ont concerne: l'identification a l'entree, avec une mise a jour de toutes les procedures de gestion d'identite, et l'organisation de la transmission d'information entre les differents responsables de la prise en charge des patients y compris l'EFS ; la gestion des identites particulieres ; un essai de bracelet d'identification, debouchant sur la generalisation progressive de l'outil. Il est fondamental de souligner l'importance de l'effort de communication fait autour de ce travail, qui a permis la comprehension et l'acceptation des nouvelles procedures et des bracelets par tous les secteurs. Les patients quant a eux sont sensibilises a ce probleme par l'intermediaire du livret d'accueil et par une large campagne d'affichage aux bureaux des entrees et dans les services.