Acolhimento em um serviço dependência química: com a palavra os usuários

Este estudo avaliou o acolhimento em um servico de dependencia quimica. Para tanto realizou-se  um estudo de caso, com abordagem qualitativa, onde participaram dez usuarios do programa que se encontravam internados em um servico de Dependencia Quimica. A tecnica empregada para a coleta de dados foi o grupo focal. Os dados foram analisados a partir da Analise de Conteudo. Ao analisar o acolhimento, nenhum sujeito mencionou sobre dificuldades de conseguir atendimento inicial. Contudo, a maioria pontuou que houve demora em conseguir internacao no servico. A facilidade pela marcacao via telefone, a garantia da avaliacao inicial ao chegar ao servico, foram aspectos que garantiram acessibilidade. Em relacao satisfacao, a mesma foi relacionada as atividades terapeuticas, a equipe de profissionais, a convivencia com os usuarios do programa, a informacao disponibilizada no tratamento.  Diante dos resultados detectados, nota-se que o acolhimento esta presente no servico analisado e e vislumbrado principalmente atraves da satisfacao dos usuarios com o trabalho dos profissionais no que diz respeito a postura, escuta e compromisso destes nas atividades terapeuticas oferecidas.  Abstract: Objective: This study evaluated the user embracement of the users of addiction service. To do so we performed a case study with a qualitative approach, where ten users of the program who were hospitalized in a service attended Addiction. The technique used for data collection was the focus group. Data were analyzed using the content analysis. When analyzing the user embracement, no subject mentioned about difficulties of getting initial care. Howeve, the majority pointed out that there was delay in getting admission in the service. The ease by dialing telephone, ensuring the initial evaluation to arrive at the service were aspects that ensured accessibility. Regarding satisfaction: it was related to therapeutic activities, the professional team, the living with  the users of the program , the information provided in treatment. Given the results found, we note that the reception is on the analyzed service and is glimpsed mainly through user satisfaction with the work of professionals with regard to posture, listening and commitment in these therapeutic activities offered . Keywords: User embracement, Mental health, Health Evaluating.