Kundlojalitet viktigare än någonsin? : En kvantitativ studie om hur sociala medier och servicelogik påverkar kundlojalitet

I den digitala eran kan konsumenter stalla hogre krav pa service och kvalite fran foretag, da konkurrenter aven finns online. De lojala kunderna blir allt viktigare, speciellt 2020 da denna studie ...