AMÉLIORER LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES?: APPORT DE LA MODÉLISATION ET DE LA SIMULATION DE FLUX

Introduction?: la croissance exponentielle des activites des services des urgences des hopitaux allonge le temps d’attente des patients et impacte l’usage optimal des ressources destinees au traitement des urgences vitales.Methodes?: la presente etude avait pour objectif de tester et valider differentes strategies de pilotage, pour minimiser le delai moyen de sejour au service d’accueil des urgences du Centre hospitalier universitaire Ibn Rochd de Casablanca.Nous nous sommes interesses, dans cette etude, a la modelisation et a la simulation pour decrire le flux de patients au service en question.Resultats?: en termes d’analyse de l’existant, nous avons identifie des goulots d’etranglements au niveau de la consultation de medecine et de la radiologie. Ceux-ci ont engendre un delai moyen de sejour de six heures. Face a cette situation, une reorganisation de ce service a ete proposee et experimentee par simulation. Les resultats ainsi obtenus ont reveles une reduction de 30 % de ce delai.Discussion?: l’etude a montre que le mode organisationnel de travail au service des urgences a un impact significatif sur le delai moyen de sejour.