Satisfacción de los usuarios sobre las fuentes de información electrónica en un hospital de tercer nivel de atención médica

Resumen Introduccion Los servicios de la biblioteca deben actualizarse para mejorar la atencion a sus usuarios tanto como cualquier servicio hospitalario o universitario. Objetivo Conocer la satisfaccion del personal de la salud que utiliza los servicios y fuentes de informacion electronica de la biblioteca. Material y metodos Estudio descriptivo realizado en una unidad medica de alta especialidad. A 100 usuarios se les aplico una encuesta de satisfaccion del servicio de consulta a fuentes de informacion electronica 2580021-010 del SIBIMSS constituida por 11 reactivos relacionados con la vigencia, disponibilidad, acceso, velocidad, condiciones del equipo de computo, calidad de las fuentes, calidad de la atencion y asesoria por parte del personal bibliotecario. Resultados Se obtuvieron 100 encuestas, con satisfaccion del 92% en cuanto a la vigencia de las fuentes de informacion, del 93% respecto al tipo de fuentes disponibles para el uso, del 91% para disponibilidad de las mismas, del 89% para el acceso, del 84% para el tiempo asignado para el acceso, del 58% con respecto a la velocidad de la conexion, del 71% en las condiciones del equipo de computo, del 95% con respecto a la calidad de atencion brindada por el personal bibliotecario y del 94% para a la asesoria recibida por el personal. Conclusion Estos ejercicios de calidad deben ser continuos para monitorizar el servicio. Los usuarios muestran insatisfaccion mayor en la velocidad de la conectividad, seguida del tipo de equipo de computo y sus condiciones, y tiempo asignado para el acceso a las fuentes de informacion. En los otros factores la satisfaccion fue mayor del 90%.