Segmentation of the Colombian tourist demand that visit the Planning Zone 1 plus the province of Pichincha in Ecuador

espanolEl objetivo de esta investigacion fue caracterizar la demanda colombiana en funcion del consumo de productos y servicios turisticos, valoracion, satisfacion y posicionamiento que ocupa la Zona de Planificacion 1 y la provincia de Pichincha de Ecuador. La metodologia parte de un analisis factorial exploratorio y luego una clasificacion basada en un algoritmo mixto: clasificacion jerarquica con el metodo de Ward y agregacion alrededor de centros moviles (K-medias), se realizo una encuesta por cuestionario aplicada a 484 colombianos, en el puente internacional de Rumichaca, principal paso fronterizo entre las naciones de Ecuador y Colombia. Los resultados del estudio de segmentacion de la demanda en funcion de las motivaciones turisticas mas relevantes, muestra la existencia de tres segmentos turisticos: turismo cultural, de naturaleza, y familiar, con perfiles valorativos diferentes. Se concluye que la segmentacion brinda informacion relevante para mejorar la calidad en los productos y servicios turisticos; lo que permite proyectar estrategias de marketing que ayuden alcanzar un mejor posicionamiento turistico de la Zona de Planificacion 1 y la provincia de Pichincha de Ecuador, en correspondencia con los perfiles de turistas colombianos y el mercado objetivo. EnglishThe objective of this research was to characterize the Colombian demand based on the consumption of tourism products and services, assessment, satisfaction and positioning that the Planning Zone 1 and the province of Pichincha of Ecuador occupy. The methodology is based on an exploratory factor analysis and then a classification based on a mixed algorithm: hierarchical classification with Ward's method and aggregation around mobile centers (K-means). A questionnaire survey was applied to 484 Colombians, in the Rumichaca International Bridge, the main border crossing between the nations of Ecuador and Colombia. The results of the demand segmentation study based on the most relevant tourist motivations show the existence of three tourist segments: cultural, nature and family tourism, with different value profiles. It is concluded that segmentation provides relevant information to improve the quality of tourism products and services; which allows projecting marketing strategies that help achieve a better tourist positioning of Planning Zone 1 and the province of Pichincha in Ecuador, in correspondence with the profiles of Colombian tourists and the target market.