대학 행정 운영 서비스품질이 유학생의 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

학령인구의 감소로 인해 유학생 유치는 장기적 성장 잠재력 확충을 위한 국가주도 전략 중 하나로, 이에 따른 대학들의 전략적 대응이 필요하다. 외국인 유학생의 경우 타국에서의 대학 생활로, 언어와 문화가 다르고 가족과 떨어져 있으므로 국내 일반 대학생보다 행정서비스 품질이 더 중요하다. 따라서 유학생들의 만족을 위해 국내 대학들의 총장 차원의 전반적인 대학 행정 운영 서비스 품질향상이 중요하며, 대학의 생존 차원에서도 유학생들의 만족을 통한 지속적인 유학생의 유치 및 유지관리에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 국내에서 유학중인 유학생들을 대상으로 하여, 대학 행정 운영 서비스 품질에 대해 살펴보고자 한다. 유학생들의 만족요소를 실증을 통해 탐색적으로 파악해 봄으로써 유학생들의 대학 행정 운영 서비스 품질 만족을 통한 대학의 지속적인 성장을 위한 시사점을 도출하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 국내 정규 대학 교육을 받는 유학생들을 대상으로 설문조사를 통해 대학 행정운영서비스 품질에 대한 만족요인을 살펴보았고, 유학동기와, 학업을 마친 후 계획까지 파악해 보았다. 연구 결과 대학행정 운영 서비스 품질요소 중 유형성, 대응성, 가치성이 유학생의 만족 요소 중 중요한 영향을 주는 것으로 나타났다.