BSC의 적합성, 활용도가 의사소통, 그리고 관리적 성과에 미치는 영향 : 군 조직을 중심으로

Kaplan and Norton(1992)에 의해 개발된 BSC는 재무적 측정치에 의존하던 기존 성과평가시스템의 한계를 극복하고 비재무적 성과지표를 활용해 균형 있는 성과평가가 가능한 경영관리기법이다. BSC는 도입조직의 특성을 고려해 적용하여야 하지만 2008년부터 국방부에 도입된 BSC는 영리조직을 대상으로 설계된 기존 체계 중 군 조직의 특성 및 목표에 부합된 내용만을 부분적으로 수용하여 변형된 형태로 구축되었다. 그러나 군조직의 경우 독특한 조직구조를 가지고 있음에도 불구하고 자료 공개에 대한 어려움이 있어 성과관리체계의 도입성과나 효율성 등에 대한 실증적 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 국방부가 시행하고 있는 성과관리체계를 효율성 제고의 관점에서 분석하고자 BSC 도입과정에서 갖춰야하는 BSC의 적합성 여부를 확인하였고, BSC의 활용을 통한 조직몰입과 의사소통의 구조적 관계를 제시함으로써 또 다른 BSC 연구의 기초자료를 제시하고자 하였다. 그 결과 BSC의 적합성은 조직몰입, 의사소통 그리고 관리적 성과에 정(+)의 효과를 나타내었으며 BSC의 활용도는 조직몰입과 의사소통에 유의한 효과를 나타내지 못하고 관리적 성과에만 정(+)의 효과를 나타내는 것으로 분석되었다. 또한 조직몰입과 의사소통은 관리적 성과에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 해당 결과는 BSC가 조직의 특성에 적합하게 설계되고 운영되는 경우 전략의 달성방법을 명확히 제시함으로써 의사소통을 활성화 시키고 이를 통해 부대원들의 조직몰입을 유도하고 이러한 BSC의 활용은 궁극적으로 관리적 성과를 증진시킨다는 본 연구의 논리성과 합치되는 결과이다.