GESTÃO DE INOVAÇÃO E DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Este artigo trata da gestao operacional e estrategica de inovacao e de qualidade nas micro e pequenas empresas (MPEs) prestadoras de servicos de diagnosticos em saude, como laboratorios de analises clinicas, clinicas de radiologia e clinicas de reabilitacao localizadas nas cidades de Sao Paulo, Cotia, Osasco e Campo Limpo Paulista. A pesquisa realizada teve carater qualitativo e quantitativo, com a aplicacao de um questionario de escala Likert aos gestores e colaboradores. Os pesquisadores constataram que, dentro da amostra estudada: os gestores passavam um minimo de inovacao que era bem executado pelos colaboradores, mesmo sem possuirem funcao de gestao; os executivos definiam um plano de qualidade, e os colaboradores que nao possuiam funcao de gestao executavam o plano; na percepcao dos gestores, as organizacoes nao elaboravam nem definiam um plano de inovacao; e os gestores como lideres apresentavam dificuldade em desenvolver conhecimentos sobre gestao operacional e visao estrategica de gestao de inovacao e de qualidade das MPEs.