ENTROPIA INFORMACIONAL E DESINFORMAÇÃO - UM ESTUDO ACERCA DA ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO APLICADA NO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GOVERNAMENTAL DO PROGRAMA MAIS MÉDICOS

O objetivo do presente trabalho e estudar a organizacao da informacao realizada no sistema de informacao governamental do Programa Mais Medicos, a partir da Ciencia da Informacao e de sua subarea Organizacao da Informacao (OI). O problema desse estudo trata do excesso de informacao presente na rede sobre o Programa e como os agentes de informacao trabalharam a organizacao desses volumes e seus proprios dados para atender as demandas de seus usuarios dentro de seu sistema de informacao, nesse caso, um website. Entre os conceitos abordados no estudo, estao discussoes sobre Entropia Informacional, Desinformacao, Sistemas e Redes de Informacao, conceitos transversais a organizacao da informacao. No que tange ao rigor cientifico, trata-se de uma pesquisa descritiva, um estudo de caso, com abordagem qualitativa e aplicacao basica. Como metodos, foram utilizadas as pesquisas documental e bibliografica. No trabalho, a pesquisa documental consistiu na coleta e selecao de documentos produzidos pelas redes e sistema do Governo. Adotou-se, como tecnicas, a clipagem e a recuperacao documentos, via o motor de busca do Google. As aplicacoes dessas tecnicas tiveram por objetivo tracar um panorama das informacoes sobre o Programa na rede, avaliar o nivel de aproveitamento dessas noticias no sistema e na construcao de documentos para o usuario no website. A pesquisa bibliografica subsidiou teoricamente as analises, apresentando os instrumentos, tecnicas e tendencias existentes na area da Organizacao da Informacao e suas possiveis e corretas aplicacoes em sistemas de informacao. A aplicacao de questionarios semiestruturados com os usuarios, todos gestores de saude da esfera estadual, tambem foi realizada. A aplicacao teve por finalidade coletar informacoes, verificar determinadas caracteristicas de organizacao da informacao, presentes ou nao, no website, bem como avaliar o nivel de satisfacao dos usuarios quanto ao sistema e sua organizacao. Pode-se afirmar, observando os resultados encontrados, que o potencial existente no sistema nao foi de imediato explorado pela gestao do Programa, o que repercutiu na ampliacao e disseminacao de noticias falsas, hoax e prejuizos ao Mais Medicos e sua consolidacao. Entretanto, no estudo, sao apresentados possiveis instrumentos da OI que podem auxiliar na superacao dessas deficiencias no modelo de organizacao de sistema do Mais Medicos, e que ainda podem vir a servir a outros agentes de informacao de sistemas, como instrumentos de organizacao da informacao, atingindo o seu objetivo de minimizar os riscos de entropia e de desinformacao em sistemas de informacao.