MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR DE ENSINO SUPERIOR PRIVADO DO BRASIL: UMA ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS ALUNOS DE DUAS FACULDADES GAÚCHAS

O marketing de relacionamento e essencial para que a relacao entre as instituicoes de ensino e alunos seja efetuada. Nesse sentido, este estudo tem como principal objetivo analisar a percepcao do nivel de relacionamento dos alunos de duas faculdades gauchas. Para tanto, foi utilizada a escala de Wilson e Vlosky (1997), ja traduzida em estudos anteriores (DARONCO, 2001; GARBINATO etal., 2004). Originalmente, a referida escala e aplicada no segmento B2B. Para este trabalho, esta sofreu algumas adaptacoes haja vista que os respondentes foram pessoas fisicas. A amostra, composta por 397 estudantes, foi a nao probabilistica por quotas (MALHOTRA, 2006). Os resultados indicaram uma percepcao razoavel do relacionamento em ambas as faculdades pesquisadas. Dado interessante quanto aos resultados que apontaram diferente comportamento de niveis de grau de relacionamento entre as instituicoes. As dimensoes “comprometimento” e “confi anca” da escala de Wilson e Vlosky (1997) foram as que mais influenciaram na avaliacao do relacionamento geral das instituicoes. P a l a v r a s - c h a v e : Marketing. Comportamento do Consumidor. Marketing de Relacionamento.